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火狐体育体彩买球-消费维权速报丨宣传与实际不符商家拉黑消费者?澎湃介入后退款

火狐体育体彩买球-消费维权速报丨宣传与实际不符商家拉黑消费者?澎湃介入后退款

原标题:消费维权速报丨宣传与实际不符商家拉黑消费者?澎湃介入后退款

商家宣传页面上的参数

电冰柜自带说明书的参数介绍

近日,哈尔滨的亓先生联系澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年10月21日他在天猫店铺“向达电器专营店”花费1199元购买了一台澳柯玛电冰柜,但收到货之后,他发现电冰柜的说明书及其标签上显示的“冷冻能力”均与商家的宣传页面信息不符。

亓先生表示,他多次与商家沟通,最后反被商家“拉黑”,在天猫平台申请退款也一直未通过,之后他两次将“商家宣传与实物不符”的情况举报至天猫平台,但都以“举报不成立”告终。

澎湃新闻联系天猫平台后,亓先生表示已收到全额退款1199元,他将电冰柜退给了商家。

消费者投诉:

亓先生介绍,10月21他在天猫店铺“向达电器专营店”花费1199元购买了一台澳柯玛电冰柜,但23日收到货后他发现,该电冰柜上贴附的标签及其自带说明书显示的“冷冻能力”参数,均与商家的宣传页面所称的不符。

亓先生提供的照片显示,商家将此产品的“冷冻能力”宣传为10kg/24h,电冰柜上自带的说明则是2.7kg/12h。

亓先生称,他发现此事后便与商家沟通,询问为何实际数据与宣传不一样,但商家未能给出合理解释,甚至将他“拉黑”。

亓先生说,与商家沟通无果后,他将此事投诉至天猫,希望平台核实处理,但一直没有得到有效反馈。随后,他两次将此情况举报至天猫平台,但也没有被审核通过。

“最开始买它是想趁着肉价便宜多屯点慢慢吃,但买回来看到它的冷冻能力比宣传的差,我也没敢使用,没想到商家跟我扯皮了一个月,现在肉价都涨回去了。”提到此次购物经历,亓先生有些沮丧。

消费者称再次向天猫平台举报该商家虚假宣传但未成功

处理结果:

11月18日,澎湃新闻就此事联系天猫平台,客服人员回应称将尽快核实处理。

11月24日,亓先生向澎湃新闻反馈称,天猫已将1199元全款退给了他,但其间一直是天猫与他沟通,商家没有主动联系他。他已将电冰柜退给了商家。由于对商家的恶劣态度不满,亓先生称决定将此事反映至卖家所在地的市场监督管理局,“现在正在等待高州市市场监管局和消保委核实处理”。返回搜狐,查看更多

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